不愿下樓取餐？快遞員往食物里連吐4次口水！網(wǎng)友氣炸了：再也不敢叫外賣(mài)
時(shí)間：2019-10-17 10:24:24 來(lái)源：中央廣電總臺中國之聲微信號 點(diǎn)擊：340次
就因為買(mǎi)家不愿意下樓拿外賣(mài)，外賣(mài)小哥竟然往食物上連吐4次口水。
作為外賣(mài)平臺常駐小年輕的小編看到視頻，真的淡定不了了 —— 至少影響到我兩周的食欲，短期內不想翻牌任何外賣(mài)平臺。
視頻的發(fā)生地在上海徐匯，外賣(mài)小哥拿著(zhù)一份配送訂單，對著(zhù)一份煲仔飯自言自語(yǔ)說(shuō)道：“我讓她下來(lái)拿，她不下來(lái)拿，說(shuō)人家（其他外賣(mài)員）都給她送上去?！毖哉Z(yǔ)中夾雜著(zhù)一些不堪入耳的話(huà)，沒(méi)兩句就開(kāi)始問(wèn)候買(mǎi)家父母，最后竟然對著(zhù)美味的煲仔飯連吐4次口水，真的是不能忍！
視頻中外賣(mài)小哥的做法讓人不解，這是得有多大仇多大怨。從配送訂單可以看到，買(mǎi)家薛女士是在地址為上海某大廈三樓訂的外賣(mài)，樓層不高，且有電梯。如果在不忙碌的時(shí)間點(diǎn)送餐，與買(mǎi)家溝通順暢的情況下，外賣(mài)小哥怎么會(huì )做出這種無(wú)理行為？當時(shí)究竟發(fā)生了什么？
放大畫(huà)面看訂單，可以清楚地看到“美團外賣(mài)”的字樣。記者隨即聯(lián)系了美團，對方工作人員表示，買(mǎi)家薛女士確實(shí)是在美團上訂的外賣(mài)，但商家接單后，自行聯(lián)系了其他公司的快遞員進(jìn)行派送，目前薛女士的外賣(mài)訂單已送達。
記者隨后又輾轉聯(lián)系到外賣(mài)商家，商家稱(chēng)他們售出的餐食只有常規包裝，沒(méi)用保鮮膜等做封口處理。
截止發(fā)稿前，記者曾多次嘗試撥通視頻中的快遞員和買(mǎi)家薛女士的電話(huà)，但雙方電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。
網(wǎng)友：以后怎么叫外賣(mài)？
看過(guò)視頻的網(wǎng)友都氣炸了：“再也不敢叫外賣(mài)”，部分網(wǎng)友對個(gè)別外賣(mài)員的職業(yè)素質(zhì)表示非常擔憂(yōu)！
還有網(wǎng)友把視角對準了此次事件的起因 —— 外賣(mài)究竟該不該送上門(mén)？有網(wǎng)友認為外賣(mài)上門(mén)是配送員的義務(wù)，除非經(jīng)買(mǎi)家同意，可以不上樓。還有網(wǎng)友覺(jué)得應該多體諒一下，自己多走兩步下去拿，也不是什么大問(wèn)題。
類(lèi)似的“外賣(mài)員送餐吐口水”的事件也早有發(fā)生。怎樣才能讓外賣(mài)點(diǎn)得更安心呢？可能有網(wǎng)友已經(jīng)遭受過(guò)外賣(mài)小哥的“毒打”，提出了解決辦法——以后只點(diǎn)有保鮮膜封口或封簽的外賣(mài)。
法律層面有什么說(shuō)法？
餐飲選外賣(mài)是大多年輕人生活的常態(tài)，外賣(mài)也早已成為除在家吃飯、堂食外的第三種常規就餐方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規模達4.21億，占網(wǎng)民整體規模的一半左右。住宅區更是外賣(mài)配送的第一大消費場(chǎng)景，在2019年上半年所有場(chǎng)景中的訂單占比一半，其次即為寫(xiě)字樓。
住宅區、寫(xiě)字樓作為外賣(mài)消費的兩個(gè)最常見(jiàn)場(chǎng)景，也就意味著(zhù)超過(guò)一半的外賣(mài)需要配送至買(mǎi)家家中或者工作區域。那么，如果配送地址在二樓及以上樓層，外賣(mài)騎手有義務(wù)把外賣(mài)送到樓上嗎？我們請到北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的劉兆慶律師做法律解答。
Q1 : 外賣(mài)配送員是否有義務(wù)將外賣(mài)送到樓上？
消費者在外賣(mài)平臺上點(diǎn)餐，支付了配送費用，實(shí)際上是和外賣(mài)商家建立了合同關(guān)系，根據《合同法》第八條的規定：依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。
如果消費者在訂餐時(shí)就已經(jīng)明確了送餐地址及具體樓層，外賣(mài)商家就有義務(wù)根據合同的約定，將外賣(mài)準時(shí)送到消費者指定的樓層，配送員拒絕送餐上樓，實(shí)際上是一種違約行為，應當承擔違約責任。生活中有的物業(yè)公司可能不允許配送員進(jìn)入小區或者送餐上樓，遇到這種情況，如短時(shí)間無(wú)法協(xié)商解決，消費者也應予以理解，不能強人所難。
Q2 : 視頻中配送員朝外賣(mài)食品吐口水的行為，需要承擔法律責任嗎？
從視頻中可以看出，配送員心懷不滿(mǎn)，朝食品中連吐口水，這種行為不但應該予以譴責，而且應該予以處罰。
根據《網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》第十四條規定：送餐人員應當保持個(gè)人衛生，應當核對配送食品，保證配送過(guò)程食品不受污染。送餐人員未履行上述義務(wù)的，由縣級以上地方食品藥品監督管理部門(mén)按照各自職責分工責令改正，給予警告；拒不改正的，責令停產(chǎn)停業(yè)，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節嚴重的，吊銷(xiāo)許可證。
Q3 : 據了解，本事件中派送員所屬的平臺和最初消費者的點(diǎn)餐平臺并不一致，針對這種情況消費者應該怎樣維權？
遇到此類(lèi)問(wèn)題，消費者維權要及時(shí)保留相關(guān)證據，比如在網(wǎng)絡(luò )平臺訂餐的截屏、付款憑證、聊天記錄、以及與配送員的通話(huà)錄音或者相關(guān)視頻，同時(shí)，盡量保留所購食品原狀。
根據《食品安全法》第一百三十一條規定：消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺購買(mǎi)食品，其合法權益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺提供者賠償。
本案中的商家在外賣(mài)平臺接單后，又私自聯(lián)系其他平臺的配送員進(jìn)行配送，商家的行為已經(jīng)構成對外賣(mài)平臺的違約。但無(wú)論是哪個(gè)平臺配送員進(jìn)行配送，消費者都可以及時(shí)向外賣(mài)平臺投訴，并要求配送員賠禮道歉，向商家要求賠償損失。此外，消費者可以向市場(chǎng)監督管理部門(mén)投訴和舉報，也可以撥打食品安全舉報電話(huà)12331進(jìn)行電話(huà)投訴。
對于外賣(mài)，不少用戶(hù)最關(guān)心的是配送途中餐食是否會(huì )被拆開(kāi)。記者采訪(fǎng)到幾家外賣(mài)商戶(hù)，絕大多數商家表示，外賣(mài)包裝盒一般情況下不會(huì )做特別處理，如果顧客對包裝有特殊要求，可以在訂單做備注，他們會(huì )在餐盒上多包幾層保鮮膜做封口處理。
事實(shí)上，部分城市已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)“食安封簽”，在包裝好的外賣(mài)上，加封一個(gè)安全環(huán)保材料制成的小標簽，一旦被撕開(kāi)，會(huì )留下痕跡。
Q4 : 具體來(lái)說(shuō)，有哪些途徑可以提升外賣(mài)食品的配送安全？
首先，外賣(mài)商家應對送餐人員進(jìn)行食品安全知識培訓和管理，加強職業(yè)道德培訓，提高送餐人員文明素質(zhì)和修養。送餐人員應保持個(gè)人衛生，對使用配送容器定期進(jìn)行清洗消毒，保證配送過(guò)程食品不受污染。
其次，我們在外賣(mài)平臺訂餐，要盡量選擇有封口貼的外賣(mài)，封口貼能有效提高外賣(mài)食品的安全度，如遇到外力撕毀，將留下永久性痕跡，一旦拆開(kāi)無(wú)法重新接回，我們就能及時(shí)發(fā)現相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)法律途徑維權，讓黑心配送員和黑心商家無(wú)處可躲，讓他們受到應有的處罰。
送餐工作雖然很辛苦，但職業(yè)道德也要堅守，配送員和消費者要相互體諒和包容，共享網(wǎng)絡(luò )給我們帶來(lái)的工作機會(huì )和生活便利。
外賣(mài)小哥和消費者是對等交易的雙方：一個(gè)提供服務(wù)，一個(gè)付出報酬。雖是隔著(zhù)一層屏幕溝通，但說(shuō)到底還是人和人之間的交流，互相理解，換位思考，外賣(mài)配送的“最后一公里”需要雙方的好評。
外賣(mài)行業(yè)人員眾多，道德素質(zhì)水平參差不齊，素質(zhì)差、不講理的配送員畢竟也是少數，如果負面新聞多似井噴，只會(huì )消耗忠實(shí)外賣(mài)用戶(hù)的信任。外賣(mài)配送服務(wù)亟待規范化管理，打上補丁，多份約束。
本文關(guān)鍵詞：不愿，下樓取餐，快遞員，食物里，吐口水
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