2021年春節假期市場(chǎng)監管投訴舉報分析報告出爐：食品類(lèi)投訴居首位
時(shí)間：2021-02-19 10:17:22 來(lái)源：轉載食品伙伴網(wǎng) 點(diǎn)擊：275次
2021年春節（2月11日-2月17日）期間，為保護消費者合法權益，維護節日消費市場(chǎng)秩序，滁州市市場(chǎng)監督管理局12315投訴舉報中心堅持人工值守，確保熱線(xiàn)暢通，熱心受理投訴咨詢(xún)，細心了解事情情況，耐心解答疑惑問(wèn)題，及時(shí)記錄市民咨詢(xún)、投訴、舉報且第一時(shí)間分流轉辦，各級市場(chǎng)監督管理部門(mén)認真履行職能，積極處理消費糾紛，努力維護良好的節日消費市場(chǎng)環(huán)境。節日期間共接到投訴 70件、舉報 9件、咨詢(xún) 384件，節日期間未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報，市場(chǎng)秩序整體良好。
投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類(lèi)（13件）、服裝、鞋帽類(lèi)（10件）、餐飲住宿類(lèi)（8件）。
2021年春節假期12315熱線(xiàn)受理投訴舉報咨詢(xún)情況圖
假期期間全市消費市場(chǎng)秩序穩定，目前投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
2021年春節假期市場(chǎng)監管領(lǐng)域投訴舉報區域分布圖
春節假期期間，親朋聚會(huì )、外出就餐較多，食品餐飲類(lèi)投訴舉報居假期投訴舉報熱點(diǎn)問(wèn)題首位。12315熱線(xiàn)共接到食品類(lèi)投訴舉報13件，主要反映購買(mǎi)到變質(zhì)過(guò)期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。服裝鞋帽類(lèi)投訴據舉報10件，主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾、不明碼標價(jià)等問(wèn)題。餐飲住宿類(lèi)投訴舉報8件、主要反映商家不明碼標價(jià)、亂收費等問(wèn)題。
2021年春節假期市場(chǎng)監管領(lǐng)域投訴舉報熱點(diǎn)示意圖
春節假期假期，滁州市市場(chǎng)監管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個(gè)第一時(shí)間”工作原則，即：第一時(shí)間接聽(tīng)消費者來(lái)電，對投訴舉報咨詢(xún)進(jìn)行登記，耐心解答消費者咨詢(xún)；第一時(shí)間將投訴舉報分流至轄區市場(chǎng)監管局，督促轄區局及時(shí)處理；與轄區市場(chǎng)監管局實(shí)行“雙告知”制度，轄區市場(chǎng)監管局將消費投訴處理結果第一時(shí)間向消費者反饋，切實(shí)維護消費者合法權益。
目前，各縣（市、區）市場(chǎng)監管部門(mén)和消保委正按照法定程序對假期投訴舉報進(jìn)行調查核實(shí)，對消費糾紛進(jìn)行調解處理。
市場(chǎng)監管部門(mén)提醒：當您在日常生活中遇到消費糾紛時(shí)，請記得撥打12315進(jìn)行投訴舉報，讓我們?yōu)槟暮戏嘁姹ｑ{護航！
本文關(guān)鍵詞：認證體系 監督 管理 處理 投訴 食品 消費者 監管
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