關(guān)東煮里吃出小蟲(chóng)子，賠償從12.7元變成2500元！
時(shí)間：2020-12-02 09:46:00 來(lái)源：轉載食品伙伴網(wǎng) 點(diǎn)擊：405次
前幾天，杭州高新區（濱江）的南先生的心情有點(diǎn)差，原來(lái)他買(mǎi)的關(guān)東煮還沒(méi)走出店門(mén)幾步，里面就出現了蟲(chóng)子，不僅鬧心后來(lái)還鬧了肚子，而商家還消極處理只肯賠償12.7元。
無(wú)計可施的南先生只得向高新區（濱江）市場(chǎng)監管局尋求幫助，在區市場(chǎng)監管局的介入下，商家終于認識到了錯誤，賠償款也“突飛猛進(jìn)”，從兩位數變成了四位數。
案件回顧
前幾日傍晚，南先生在某便利店買(mǎi)了關(guān)東煮，走到便利店外，吃了一口就發(fā)現里面有幾只小蟲(chóng)子，覺(jué)得一陣惡心，連忙回到店里，要求退款，商家立刻支付寶退回給南先生12.7元。
原以為事情就這么結束了，想不到第二天凌晨3點(diǎn)多，南先生上吐下瀉，全身發(fā)熱，去了浙二醫院就診，結果是感染性腹瀉。
連續四五天南先生一直處于低燒、腹瀉、頭疼的狀態(tài)，南先生細細回憶了番，那天晚上除了吃了關(guān)東煮外無(wú)任何進(jìn)食，應該是食物細菌造成的，于是到便利店，要求賠償醫藥費，而商家負責人卻以“蟲(chóng)子來(lái)源”“相隔時(shí)間太長(cháng)”“已經(jīng)賠付12.7元”為由拒絕賠償醫藥費，在協(xié)商無(wú)果的情況下，南先生向區市場(chǎng)監管局進(jìn)行了投訴。
調查過(guò)程
接到投訴后，區市場(chǎng)監管局西興所的工作人員立即對投訴事宜進(jìn)行了實(shí)地調查。并對便利店的營(yíng)業(yè)執照、食品經(jīng)營(yíng)許可證，售貨員的健康證進(jìn)行了檢查，發(fā)現都在有效期內。同時(shí)商家也提供了關(guān)東煮相關(guān)食物的進(jìn)貨憑證，索證索票齊全。
工作人員認真查看了關(guān)東煮相關(guān)食物，未發(fā)現有變質(zhì)生蟲(chóng)的現象，但店內偶有小飛蟲(chóng)飛過(guò)。根據現場(chǎng)環(huán)境、商家進(jìn)貨時(shí)間及南先生提供的照片和視頻判斷，關(guān)東煮中的蟲(chóng)子可能是在銷(xiāo)售期間出現問(wèn)題。
完美結局
區市場(chǎng)監管局的工作人員經(jīng)過(guò)詳細的現場(chǎng)取證調查后，多次電話(huà)聯(lián)系投訴人了解訴求，還組織了一次耐心而細致的現場(chǎng)協(xié)調。最終商家意識到了自己的問(wèn)題，同意除退款外，賠償消費者南先生2500元（750元醫藥費、750元誤工費及1000元賠償金），向其賠禮道歉，并承諾對店內衛生進(jìn)行整改。
法律小知識
消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應當實(shí)行首負責任制，先行賠付，不得推諉；消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元?！?/span>
濱小市在這里要提醒大家：
經(jīng)營(yíng)者：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者一定要認真履行定期查驗食品，維護經(jīng)營(yíng)環(huán)境衛生良好，并及時(shí)清理變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期食品的義務(wù)。
消費者：如購買(mǎi)了不符合食品安全標準的食品，應及時(shí)向市場(chǎng)監督管理部門(mén)投訴，并將有關(guān)證據固定下來(lái)，依法要求賠償，有效維護自身的合法權益。
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