央廣網(wǎng)北京10月29日消息 據中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，重慶消費者祁女士上個(gè)月通過(guò)瑩透食品天貓旗艦店購買(mǎi)了十張大閘蟹禮券。當時(shí)店鋪搞促銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳聲稱(chēng)：“原價(jià)高達2888元的大閘蟹禮盒，現價(jià)只要689元，疊加600元店鋪優(yōu)惠券，每張禮券最終只售89元?！毕聠魏蟛痪?，祁女士收到了蟹券卡片。10月13日，她通過(guò)店鋪客服預約發(fā)貨，結果一直等到現在也沒(méi)有收到貨。更離譜的是，目前客服聯(lián)系不上，店鋪也找不到了。
記者撥打天貓客服電話(huà)，向對方求證這家店鋪的情況，客服人員表示，近期接到不少有關(guān)這家店鋪的投訴，天貓方面已經(jīng)介入協(xié)調，商家也正在盡力發(fā)貨。
除了大閘蟹蟹券提貨難，記者調查還發(fā)現，大閘蟹蟹券還存在缺斤短兩、高標低售、收到死蟹索賠難等亂象。
記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現，大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問(wèn)題十分普遍。溫州消費者陳先生反映，自己通過(guò)天貓平臺的“俏蘇閣”和“谷道源”這兩家店鋪先后購買(mǎi)了兩箱大閘蟹。商品介紹標稱(chēng)，“內含4只公蟹、4只母蟹，公蟹重量4兩，母蟹3兩”。然而收到貨后，陳先生稱(chēng)重卻發(fā)現，在大閘蟹身上還綁著(zhù)繩子的情況下，稱(chēng)出來(lái)的重量都是不足的?！叭绻サ衾K子，公蟹基本上連三兩都不足，母蟹二兩都不足?！?/span>
陳先生向商家反映了大閘蟹缺斤短兩的問(wèn)題，對方表示可以按照缺少的重量給他退還部分費用，但陳先生認為，大閘蟹的重量代表著(zhù)其品質(zhì)，商家這是以次充好，對消費者不公平。
記者注意到，上海市消保委此前曾對計劃時(shí)間內到貨的23件大閘蟹產(chǎn)品進(jìn)行稱(chēng)重，發(fā)現所有產(chǎn)品都存在短斤缺兩的問(wèn)題，凈重量差在10.28%至42%不等。記者注意到，蟹券商家在大閘蟹標稱(chēng)重量的基礎上扣除相應的水分損耗的做法，已經(jīng)成為行業(yè)默認的潛規則。
除了缺斤短兩，還有消費者吐槽，收到的大閘蟹是死的，想要索賠卻困難重重。記者調查發(fā)現，售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、拍照標準嚴苛、賠償標準不合理等讓消費者的索賠之路并不順暢。
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所裘葉律師認為，美味擔當大閘蟹亂象頻頻，預付式消費模式是關(guān)鍵成因之一。真正發(fā)揮第三方支付平臺的作用，在消費者收到貨物之后再向商家付款，才能更好地保障消費者權益，不讓消費者吃得鬧心?！敖?jīng)營(yíng)者跟消費者之間把這些糾紛都解決掉之后，才可能收到相應的貨款。在這種情況下，肯定會(huì )制約這種商家，一定要誠信經(jīng)營(yíng)，對消費者各項權益要有更好地保護?！濒萌~說(shuō)。
