揭開(kāi)電商“悲情營(yíng)銷(xiāo)”套路
 

目的 以賣(mài)窮賣(mài)慘為主，“勾起同情心”，提升銷(xiāo)售效果
 

圖片 多數是老人、小孩哭泣的照片，或渲染惡劣的自然條件。圖片多為擺拍、以前的或網(wǎng)上發(fā)布的
 

文字 數據、事實(shí)造假；語(yǔ)言煽情，描寫(xiě)凄慘，打出“助農”、“貧窮”等標簽；呼吁愛(ài)心人士“幫幫他們”
 

案例 “臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”；“大涼山1億斤洋蔥滯銷(xiāo)，9分錢(qián)一斤還無(wú)人購買(mǎi)”；“5萬(wàn)斤冰糖橙2元都賣(mài)不出去”；“滯銷(xiāo)大爺”，一位大爺的肖像被商家廣泛用來(lái)銷(xiāo)售“滯銷(xiāo)水果”……
 

“眼看大雪封山，50萬(wàn)斤蘋(píng)果來(lái)不及搶收，請大家伸援手……”最近，一則關(guān)于涼山鹽源縣蘋(píng)果的帖文在網(wǎng)絡(luò )上引發(fā)關(guān)注。
 

針對此事，涼山州鹽源縣政府緊急發(fā)布聲明稱(chēng)，帖文內容嚴重不實(shí)。
 

連日來(lái)，成都商報記者深入鹽源縣調查采訪(fǎng)，發(fā)現這類(lèi)電商公司“悲情營(yíng)銷(xiāo)”的背后，其實(shí)是滿(mǎn)滿(mǎn)的套路……
 

事件背景
 

網(wǎng)絡(luò )帖文：
 

“涼山大雪封山，
 

50萬(wàn)斤蘋(píng)果搶收不及？”
 

這篇名為《痛心！四川大涼山眼看大雪封山，50萬(wàn)斤脆甜丑蘋(píng)果搶收不及，求你幫老人孩子渡過(guò)這個(gè)難關(guān)！》的帖文，配發(fā)了數十張照片，多數都是老人、小孩的照片，文字描述得十分悲慘，將鹽源蘋(píng)果描述為“丑蘋(píng)果”。內容稱(chēng)，因為天災頻繁，交通不便，蘋(píng)果難以運出山里進(jìn)行售賣(mài)，收購價(jià)被壓到兩三毛錢(qián)一斤?！班l親們也無(wú)奈，他們條件不足，越早摘越能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，只能讓收購商低價(jià)收走。我們不忍心跟他們說(shuō)，山外的原生態(tài)蘋(píng)果往往都能賣(mài)出十幾元一斤?！?br />  

帖文還提到一個(gè)五年級的小女孩，家里有3萬(wàn)斤的蘋(píng)果待售，文字下面還配上小女孩哭泣的照片。帖文稱(chēng)，冷霜天氣即將到來(lái)，很多時(shí)候為了安全不得不封山封路，給采摘工作也帶來(lái)很大困難。帖文呼吁，“請您100%放心購買(mǎi)！這是對您愛(ài)心的負責，也是對這大山里的果農們聲譽(yù)的維護！”
 

政府聲明：
 

帖文內容嚴重不實(shí)
 

商家打“悲情牌”不當營(yíng)銷(xiāo)
 

針對此事，10月12日，涼山州鹽源縣人民政府發(fā)布不當營(yíng)銷(xiāo)方式的聲明。聲明中表示，該不實(shí)帖文在微信公眾號、今日頭條等網(wǎng)絡(luò )平臺和朋友圈“病毒式”擴散，對大涼山、鹽源縣以及鹽源蘋(píng)果的描述嚴重不實(shí)。
 

鹽源縣人民政府的聲明表示：不實(shí)帖文中所截取的圖片為網(wǎng)絡(luò )圖片，虛假拼湊，對大涼山和鹽源縣的極少部分或早年的殘破房屋、泥濘道路、群眾不講衛生等描述刻意夸大，與大涼山和鹽源縣實(shí)際情況嚴重不符，屬故意營(yíng)造悲情畫(huà)面，惡意引導消費者。

該聲明稱(chēng)，經(jīng)調查，此公眾號是廣東一個(gè)科技公司注冊的，以銷(xiāo)售全國貧困落后地區的農特產(chǎn)品為主，銷(xiāo)售手段以賣(mài)窮賣(mài)慘為主。這種商家打“悲情牌”謀取利益的不正當營(yíng)銷(xiāo)方式，給大涼山和鹽源蘋(píng)果的整體形象造成了嚴重負面影響。
 

對于此類(lèi)采取“悲情營(yíng)銷(xiāo)”等不正當營(yíng)銷(xiāo)行為，鹽源縣將堅決依法糾正和打擊，希望涉事網(wǎng)絡(luò )平臺、商家主動(dòng)迅速及時(shí)消除負面影響，維護大涼山、鹽源縣和鹽源蘋(píng)果的良好形象。
 

作假揭秘
 

1、“收購價(jià)格兩三角錢(qián)一斤？”
 

真相：今年大多超過(guò)2元一斤，價(jià)格比往年高幾角
 

“前幾天，鹽源縣的確下了一場(chǎng)雪，但沒(méi)有沒(méi)有封路，不存在蘋(píng)果運不出去。網(wǎng)帖中還稱(chēng)，鹽源蘋(píng)果收購價(jià)格兩三角錢(qián)一斤，這完全不符合事實(shí)?！丙}源縣農牧局副局長(cháng)宋樞平告訴記者，近十年來(lái)，鹽源蘋(píng)果從未賣(mài)過(guò)如此低的價(jià)格，每斤的價(jià)格基本都在一元以上。
 

連日來(lái)，成都商報記者走訪(fǎng)了雙河鄉、衛城鎮、干海鄉等多個(gè)蘋(píng)果產(chǎn)地，受訪(fǎng)的數十位農戶(hù)、果商均表示，鹽源蘋(píng)果今年的銷(xiāo)路不錯，貨源比較搶手。10月17日上午，雙河鄉楊柳橋村一組村民彭賢華的蘋(píng)果地，一名外地果商正在收購他家的蘋(píng)果?！斑@批蘋(píng)果賣(mài)的2.6元一斤，我家有七八萬(wàn)斤，毛收入在20萬(wàn)元左右?！迸碣t華笑著(zhù)說(shuō)，最近這幾年，他家的蘋(píng)果都是果商上門(mén)收購，不愁賣(mài)。吳維成是來(lái)自福建的蘋(píng)果收購商，他表示，今年北方的蘋(píng)果減產(chǎn)，一個(gè)月前就到鹽源縣收購蘋(píng)果，但是貨源緊俏，收購價(jià)近3元一斤。
 

鹽源縣雙柳蘋(píng)果合作社的監事長(cháng)李德海表示，合作社有120戶(hù)果農，今年總產(chǎn)量5000噸左右，蘋(píng)果還未成熟就被果商訂購，目前采摘的量已達七成，價(jià)格基本都在2元以上，比去年高了幾角錢(qián)。
 

2、“小女孩家有三萬(wàn)斤蘋(píng)果待售？”
 

真相：小女孩家根本就沒(méi)有蘋(píng)果，照片嫁接在帖文中
 

“據我們調查，這篇帖文用了三次數據，都是未經(jīng)考證的?！丙}源縣食品藥品和工商質(zhì)量監管局綜合執法大隊長(cháng)楊云介紹，首先，帖文中提到50萬(wàn)斤鹽源蘋(píng)果滯銷(xiāo)，但是根本不存在滯銷(xiāo)的情況，對消費者形成誤導。其次，帖文中用了百分之百這樣的詞語(yǔ)，這是《廣告法》明文規定不允許使用的極限詞。另外，文中稱(chēng)小女孩家里有3萬(wàn)斤蘋(píng)果待售，這也是編造的。
 

成都商報記者調查發(fā)現，文中這個(gè)小女孩是鹽源縣田灣鄉的一個(gè)小學(xué)生，而田灣鄉根本就不產(chǎn)蘋(píng)果，她家里一棵蘋(píng)果樹(shù)都沒(méi)有。對此，楊云予以了證實(shí)，經(jīng)過(guò)他們調查了解，這個(gè)電商公司曾經(jīng)到當地搞過(guò)捐贈，拍下了這張小女孩感動(dòng)得掉眼淚的照片，嫁接到了這篇帖文中。楊云告訴記者，帖文中的圖片多數是涼山多年前的照片，“故意賣(mài)窮賣(mài)苦，刻意將涼山標簽化，嚴重損害了涼山及鹽源的形象?！?br />  

他表示，“因為該電商公司的注冊地在廣東省天河區，我們已經(jīng)向廣州天河區工商行政管理局發(fā)了公函，請求對該公司進(jìn)行調查，如果調查屬實(shí)，按照相關(guān)法律對其處罰。目前，當地工商部門(mén)正在調查?！?br />  

3、“今年的鹽源蘋(píng)果銷(xiāo)售困難？”
 

真相：部門(mén)回應稱(chēng)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，產(chǎn)量50萬(wàn)噸已銷(xiāo)40萬(wàn)噸
 

鹽源縣是西南地區最大的蘋(píng)果生產(chǎn)基地，鹽源蘋(píng)果已獲得“四川省著(zhù)名商標”、“中國馳名商標”等。當地每戶(hù)果農多數年收入10萬(wàn)~15萬(wàn)元，上百萬(wàn)元的也有?！疤O(píng)果產(chǎn)區的果農，還是比較富裕的，并非網(wǎng)帖中描述的那樣?！丙}源縣農牧局副局長(cháng)宋樞平說(shuō)。
 

宋樞平介紹，今年初北方地區出現大幅降溫，導致陜西、甘肅、山東等主要蘋(píng)果產(chǎn)區出現減產(chǎn)，全國供貨緊俏，價(jià)格均出現上漲。所以，鹽源蘋(píng)果根本沒(méi)有出現銷(xiāo)售困難的情況。今年全縣蘋(píng)果預計產(chǎn)量50余萬(wàn)噸、產(chǎn)值超過(guò)20億元。截至目前，已銷(xiāo)售約40萬(wàn)噸，各經(jīng)銷(xiāo)商已進(jìn)入搶貨狀態(tài)，凍庫被預訂一空。
 

“實(shí)際上，去年也有電商發(fā)文對鹽源蘋(píng)果進(jìn)行‘悲情營(yíng)銷(xiāo)’，但沒(méi)有造成什么影響?！?宋樞平說(shuō)，今年“悲情營(yíng)銷(xiāo)”再次出現，鹽源縣委、縣政府高度重視，并及時(shí)發(fā)布聲明，以正視聽(tīng)?！斑@次鹽源蘋(píng)果被不法電商悲情式營(yíng)銷(xiāo)，與前段時(shí)間新聞報道的‘滯銷(xiāo)大爺’套路幾乎一樣?！?br />  

悲情套路
 

電商公司：
 

多數圖片是網(wǎng)上找的
 

一天賣(mài)出10萬(wàn)件蘋(píng)果
 

記者調查發(fā)現，最先發(fā)布鹽源蘋(píng)果滯銷(xiāo)帖文的是一個(gè)名為“幫賣(mài)助農”的微信公眾號。賬號的主體屬于廣州幫賣(mài)信息科技有限公司。該公號于10月11日發(fā)布這篇帖文，目前已顯示“此內容因違規無(wú)法查看”。據了解，該帖文發(fā)出后，還有其他電商微信公號及網(wǎng)絡(luò )轉載，目前多數已被刪除。
 

“幫賣(mài)助農”公眾號簡(jiǎn)介顯示：“以商助農，用愛(ài)扶貧”的助農理念，幫助農民解決滯銷(xiāo)農產(chǎn)品，給消費者帶來(lái)綠色健康無(wú)污染的消費品。記者查看發(fā)現，該公號發(fā)布了不少關(guān)于農特產(chǎn)品滯銷(xiāo)的消息，例如：椴樹(shù)蜜求盼銷(xiāo)、翠紅李被困深山、土雞蛋苦盼銷(xiāo)、海南芒果滯銷(xiāo)……
 

10月17日，記者聯(lián)系到了廣州幫賣(mài)信息科技有限公司采購負責人陳新權，進(jìn)行了面對面采訪(fǎng)。陳新權稱(chēng)，鹽源縣蘋(píng)果滯銷(xiāo)帖文，是員工加工出來(lái)的，其中大多數圖片都是從網(wǎng)上找來(lái)的，有的是2007年以前涼山的照片，還有些是從其他商城發(fā)布的帖文中找來(lái)的，“現在不少電商在搞農產(chǎn)品推銷(xiāo)時(shí)，都在用這些圖?！?br />  

他表示，這篇文章的確有問(wèn)題，對當地政府和鹽源蘋(píng)果都造成了一些不好的影響?！拔覀円脖硎厩敢?，這幾天都在鹽源縣處理這個(gè)問(wèn)題?！彼Q(chēng)，由于文章圖片及推文不符合實(shí)際，目前微信公眾號已經(jīng)被廣東省網(wǎng)信部門(mén)凍結，“我們正在處理此事，希望公眾號能盡快解封，以此為教訓，今后根據事實(shí)發(fā)文?！?br />  

“去年我們就在銷(xiāo)售鹽源蘋(píng)果，一個(gè)多月銷(xiāo)售了50多萬(wàn)件?！标愋聶喾Q(chēng)，今年他們定了幾百萬(wàn)斤蘋(píng)果，每斤收購價(jià)在1~2元，一箱7斤的鹽源蘋(píng)果網(wǎng)售價(jià)為49.9元，一天可賣(mài)出10萬(wàn)件蘋(píng)果。
 

記者調查：
 

“滯銷(xiāo)大爺”撤下了
 

悲情套路依然還在
 

實(shí)際上，鹽源蘋(píng)果的遭遇只是電商公司“悲情營(yíng)銷(xiāo)”的一個(gè)縮影。如今，網(wǎng)上菠蘿滯銷(xiāo)、紅棗滯銷(xiāo)、蜜橘滯銷(xiāo)、洋蔥滯銷(xiāo)之類(lèi)呼吁大家愛(ài)心購買(mǎi)的帖子不勝枚舉。
 

記者了解到，今年5月，多家電商平臺發(fā)布的“大涼山1億斤洋蔥滯銷(xiāo)”“9分錢(qián)一斤還無(wú)人購買(mǎi)”引發(fā)關(guān)注。西昌市政府新聞辦回應，其宣傳明顯夸大，不符合事實(shí)，對此，西昌相關(guān)部門(mén)已采取措施查處。
 

同月，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”聲明，稱(chēng)多個(gè)電商發(fā)布“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策劃，采用“擺拍”方式，刻意營(yíng)造果農的貧苦形象，給果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴重影響。
 

還有媒體調查發(fā)現，一位大爺的肖像被商家廣泛使用，被網(wǎng)友稱(chēng)為“滯銷(xiāo)大爺”，但他家中并沒(méi)有滯銷(xiāo)水果，這不過(guò)是電商“悲情營(yíng)銷(xiāo)”的套路。記者搜索網(wǎng)絡(luò )發(fā)現，事件曝光之后，各大電商平臺撤下了“滯銷(xiāo)大爺”的圖片，但一些電商及微信公號又換上了別的悲情圖片：手舉農產(chǎn)品的年幼孩子、拭淚的老農、望果興嘆的大媽、請求幫忙的殘疾人士，是否滯銷(xiāo)真假難辨。
 

遭遇“悲情營(yíng)銷(xiāo)”的網(wǎng)友表示，看到“助農”才下了單，知道真相后很氣憤，“以后再也不敢輕易發(fā)善心了”、“坑了網(wǎng)友，也坑了果農”。
 

各方觀(guān)點(diǎn)
 

經(jīng)濟學(xué)博士：
 

透支消費者同情心 只會(huì )割斷信任紐帶
 

涼山州電子商務(wù)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)鄧啟軍：最近幾年，“悲情營(yíng)銷(xiāo)”現象普遍存在，個(gè)別電商以造假的方式，博取消費者的同情，敗壞了電商整體營(yíng)商環(huán)境，我們也深?lèi)和唇^。
 

經(jīng)濟學(xué)博士，沃頓科技-營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合咨詢(xún)機構董事長(cháng)祝啟明：“悲情營(yíng)銷(xiāo)”從來(lái)就不是一個(gè)創(chuàng )新，比如“老板瘋了，老板娘跑了”。但近年來(lái)，無(wú)底線(xiàn)地消費消費者的“愛(ài)心”與“同情”，幾乎已成社會(huì )公害。只會(huì )割裂與消費者之間的信任紐帶，從全局和長(cháng)遠來(lái)看，損害的是整體品牌形象和全體果農的整體利益。
 

律師說(shuō)法：

虛假宣傳行為已違法 行政機關(guān)可對其處罰
 

四川謙亨律師事務(wù)所張天鴻律師：站在消費者角度而言，電商公司所發(fā)的消息，摻雜大量虛構情節和圖片，陳述內容與客觀(guān)事實(shí)嚴重不符，完全是虛假宣傳行為，會(huì )給消費者帶來(lái)錯誤認知。對于這類(lèi)虛假“悲情營(yíng)銷(xiāo)”的行為和手段，必須對其嚴厲打擊，以此維護市場(chǎng)經(jīng)濟的穩定性。
 

北京藍鵬（成都）律師事務(wù)所王英占律師：根據《廣告法》規定，上述商家的行為是一種虛假宣傳，行政機關(guān)可依法對其進(jìn)行行政處罰?！鞍◤V告的制作者、發(fā)布者和經(jīng)營(yíng)者，都應受到相應的處罰?！?

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