雙十一臨近，上海市浦東新區人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)浦東法院）今天發(fā)布了網(wǎng)購白皮書(shū)和典型案例，提醒消費者理性維權。浦東法院川沙法庭同時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò )購物合同糾紛審判白皮書(shū)及5個(gè)典型案例，并與1號店等電商平臺代表座談，用翔實(shí)的數據，給網(wǎng)購糾紛“畫(huà)像”，也給電商與“網(wǎng)購達人”提出了建議。

網(wǎng)購糾紛，食品占了一半

白皮書(shū)涵蓋了從2015年到2017年6月川沙法庭受理的網(wǎng)購合同糾紛。

浦東法院副院長(cháng)傅玉明介紹說(shuō)，在此期間川沙法庭共審結涉網(wǎng)絡(luò )購物案件138件。這些糾紛大多集中于日常消費領(lǐng)域，標的額一般不大，其中1萬(wàn)元以下的案件37件，1萬(wàn)元至5萬(wàn)元之間的案件80件，5萬(wàn)元至10萬(wàn)元之間的案件19件，10萬(wàn)元以上的案件2件。糾紛的原告多為個(gè)人消費者，被告為電商或者供應商。因法律關(guān)系較為明確，一審以簡(jiǎn)易程序結案就有128起，簡(jiǎn)易程序適用率占比92.75%，案件平均審理期限為61天。

白皮書(shū)統計顯示，網(wǎng)絡(luò )購物合同糾紛涉案商品主要集中在食品、電子產(chǎn)品、日常家居用品等門(mén)類(lèi)。其中，食品占一半以上，糾紛訴請事由主要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、標簽說(shuō)明等問(wèn)題。

隨著(zhù)進(jìn)口食品熱銷(xiāo)和監管真空，國內經(jīng)銷(xiāo)商對部分國外保健食品以“普通食品”報關(guān)進(jìn)口銷(xiāo)售，不少案件中消費者主張網(wǎng)購食品中輔酶Q10、左旋肉堿、蜂蠟、番茄紅素、乳制品添加劑等添加含量標準不符合我國食品安全標準而起訴要求退賠。

在這些網(wǎng)購合同糾紛中，“職業(yè)打假人”的身影也是頻頻出現。被告電商通常以原告“知假買(mǎi)假”，不屬于普通消費者為由抗辯，而職業(yè)買(mǎi)家型的原告已將各項法律規定研究透徹，可謂“有備而來(lái)”，由此訴訟要求懲罰性賠償，主張金額較高，導致調解工作較難開(kāi)展。

即使“自營(yíng)”商品，平臺也有辦法“不認賬”

網(wǎng)購中存在網(wǎng)絡(luò )交易平臺商、商品銷(xiāo)售者（入駐商鋪）、商品生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)提供者、物流服務(wù)提供者等多方主體，平臺商運營(yíng)模式則包含自營(yíng)商品模式和入駐商家銷(xiāo)售模式。白皮書(shū)分析，網(wǎng)購主體多元化下，平臺法律地位不明確，成為影響網(wǎng)購維權的因素之一。

據介紹，自營(yíng)模式下，平臺商理應對商品質(zhì)量盡到審核和瑕疵擔保義務(wù)，承擔相應的合同責任。而部分電商因自身經(jīng)營(yíng)需要成立多家主體公司，當消費者起訴平臺的注冊公司時(shí)，平臺卻以發(fā)票抬頭開(kāi)具主體系其他公司為由抗辯“主體不適格”，消費者因程序上主體變更需多次訴訟而異議較大。

入駐商家模式下，平臺僅為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者，根據《消費者權益保護法》的規定，平臺應提供銷(xiāo)售者的具體信息。由于平臺對入駐商家的注冊、經(jīng)營(yíng)、管理缺乏嚴格有效的規范機制，審理中即使平臺商披露商家信息，也存在注冊地空掛、無(wú)法送達、公司注銷(xiāo)等情況，影響案件事實(shí)查明。

部分網(wǎng)絡(luò )交易平臺商利用其優(yōu)勢地位，在服務(wù)協(xié)議和交易規則中制定對己方有利的格式條款，此類(lèi)格式條款一般表現為“購物須知”、“購買(mǎi)流程規定”、“售后服務(wù)規則”以及“退換貨須知”等主頁(yè)欄目下的子標簽，消費者在平臺注冊用戶(hù)時(shí)未加以仔細閱讀，只要點(diǎn)擊“接受”或者“已閱讀”，并按下確認鍵的同時(shí)，這些條款就已經(jīng)生效并成為規范雙方間交易關(guān)系的有效合同的組成部分。

發(fā)生糾紛時(shí)，消費者主張平臺未盡到合理提示義務(wù)且條款顯失公平，對于格式條款效力的判斷成為案件審理的主要難點(diǎn)。此外，電商平臺有關(guān)商品定價(jià)、宣傳不規范等問(wèn)題如何承擔責任，也是審判實(shí)踐中較常面臨的問(wèn)題。

法院提醒：經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng) 消費者合理維權

浦東法院川沙法庭根據案件審理情況，梳理了網(wǎng)絡(luò )平臺商和銷(xiāo)售商在商品定價(jià)、網(wǎng)頁(yè)宣傳、進(jìn)口食品審核等方面存在不規范的問(wèn)題，向商家提出有針對性的司法建議督促其整改。對平臺運營(yíng)商開(kāi)展強化法律和司法實(shí)務(wù)方面的座談宣講，明確平臺在不同經(jīng)營(yíng)模式下的主體地位和管理責任，督促其配合法院審理和積極應訴。對于案件中有爭議的格式條款問(wèn)題，加強與相關(guān)監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等方面的協(xié)調聯(lián)系，督促網(wǎng)絡(luò )平臺商及時(shí)修正損害消費者利益的格式條款，規范其網(wǎng)絡(luò )交易行為，從源頭上促使經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)，預防和減少消費者權益糾紛。

據了解，為了減輕消費者維權訴累，浦東法院將繼續推進(jìn)案件審理繁簡(jiǎn)分流，形成“網(wǎng)購糾紛專(zhuān)業(yè)化快速審理機制”。簡(jiǎn)單案件通過(guò)速裁模式快速審理，復雜案件交由專(zhuān)業(yè)合議庭精細化審理。對于當事人距離遠不方便到庭的，探索采取網(wǎng)絡(luò )遠程視頻庭審的形式靈活審理。

傅玉明表示，浦東法院將對“網(wǎng)絡(luò )購物”相關(guān)格式條款的效力認定、懲罰性賠償的適用條件等爭議問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項調研，合理認定和區分不同經(jīng)營(yíng)模式下平臺對商品銷(xiāo)售的管理責任和審驗義務(wù)。

涉及食品安全相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)了解相關(guān)監管標準，更新業(yè)務(wù)知識，向食藥品質(zhì)檢部門(mén)等職能部門(mén)咨詢(xún)溝通，破解食品安全糾紛的“專(zhuān)業(yè)壁壘”。借助專(zhuān)家學(xué)者等外部智力資源，對類(lèi)型化的疑難復雜案件所涉法律問(wèn)題開(kāi)展研討交流，協(xié)助法院公正高效辦理相關(guān)案件，有效保護網(wǎng)絡(luò )購物中消費者合法權益，形成更完善的網(wǎng)絡(luò )購物法治環(huán)境。（王治國 中國青年報·中青在線(xiàn)記者 王燁捷）

本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購 糾紛 食品