3月16日，被央視“3·15”晚會(huì )曝光的多家涉嫌侵害消費權益的企業(yè)，紛紛全面排查和加強管理。多款自日本進(jìn)口的食品被曝來(lái)自核輻射區后，包括網(wǎng)易考拉、阿里巴巴等電商立即對其平臺商品進(jìn)行清查，涉事的永旺賣(mài)場(chǎng)亦全面下架問(wèn)題產(chǎn)品。運動(dòng)品牌耐克連發(fā)兩份聲明，宣稱(chēng)將提供退貨并全額退款服務(wù)；“互動(dòng)百科”網(wǎng)站被曝利用詞條做虛假廣告，該公司宣稱(chēng)，將升級詞條內容審核標準，全面排查網(wǎng)站詞條內容，并下線(xiàn)不符合百科標準的詞條和不合格客戶(hù)廣告，同時(shí)全部重新審核客戶(hù)資質(zhì)……

記者發(fā)現，在消費升級大勢下，今年消費維權的焦點(diǎn)轉移到消費新模式——海淘及新支付、新社交模式的信息安全問(wèn)題；而對于所謂國際品牌的商品質(zhì)量，部分“見(jiàn)識廣”的消費者也開(kāi)始從迷信走向理性，辨識能力更強。

北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌指出，隨著(zhù)消費方式變化，消費投訴也發(fā)生很多新的變化。比如，現在很多投訴的內容是海淘、跨境購、信息安全等。

互動(dòng)百科:

重審客戶(hù)資質(zhì)

“互動(dòng)百科”網(wǎng)站被曝光利用詞條做虛假廣告后，當晚深夜，互動(dòng)百科官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，該公司已立即成立行動(dòng)小組，升級詞條內容審核標準，全面排查網(wǎng)站詞條內容，立刻整改詞條內容審核流程，下線(xiàn)不符合百科標準的詞條和不合格客戶(hù)廣告，全部重新審核客戶(hù)資質(zhì)，并全面配合工商等政府部門(mén)的相關(guān)工作。

耐克時(shí)隔5年后再現“氣墊門(mén)”，也引發(fā)外界多方關(guān)注。3月16日，耐克兩度發(fā)表聲明稱(chēng)，將提供退貨并全額退款服務(wù)。

不過(guò)，國際品牌大公司耐克的回應很難讓消費者滿(mǎn)意，有消費者指出，耐克并未反思自己的問(wèn)題，將問(wèn)題歸結為描述錯誤。隨后，第二份聲明中，耐克表示，在為問(wèn)題產(chǎn)品退貨并全額退款服務(wù)的同時(shí)，還將為購買(mǎi)該款產(chǎn)品的消費者提供打折優(yōu)惠券。有消費者認為，耐克涉及虛假宣傳，應該假一賠三，現在處理結果卻令人不滿(mǎn)，“明顯缺乏誠意”。

央視“3·15”晚會(huì )曝光，有棵樹(shù)旗下的香港海豚跨境科技有限公司采購了大量來(lái)自日本核污染地區的食品，并批發(fā)流通到多個(gè)跨境電商平臺，涉事網(wǎng)上商家約1.3萬(wàn)家。在實(shí)體市場(chǎng)上，線(xiàn)下的無(wú)印良品、永旺等零售賣(mài)場(chǎng)亦發(fā)現有涉嫌受核污染地區產(chǎn)的日本食品在售。

事件曝光后，涉事企業(yè)立即全面清查。3月16日，永旺有限公司發(fā)布聲明稱(chēng)，該公司已成立調查行動(dòng)小組，正在全力進(jìn)行調查，目前已將報道涉及商品全部下架，并將對在售的所有日本進(jìn)口食品進(jìn)行再次檢查。

另一家涉事企業(yè)無(wú)印良品否認售賣(mài)核污染食品，宣稱(chēng)“誤解”。該公司解釋?zhuān)鹫`解的原因是，該公司所銷(xiāo)售的進(jìn)口食品日文標識上所標示的地址“東京都豐島區”，為該公司母公司名稱(chēng)及其法定注冊地址，并非所售進(jìn)口食品產(chǎn)地。

“我們每批次進(jìn)口食品的報關(guān)報檢單證齊全合規?！睙o(wú)印良品強調，該公司進(jìn)口及銷(xiāo)售的來(lái)自日本國的食品，均嚴格遵守我國相關(guān)規定。同時(shí)“公司進(jìn)口及銷(xiāo)售的進(jìn)口食品均有原產(chǎn)地證明書(shū)，且證明書(shū)正本已提交上海檢驗檢疫局”。

有棵樹(shù)旗下的海豚跨境公司采購了受核污染的日本進(jìn)口食品，并批發(fā)和零售到國內多個(gè)網(wǎng)上商家處。3月16日，多家電商平臺也立即加入清查隊列。阿里巴巴、網(wǎng)易考拉海購等電商平臺宣稱(chēng)，目前涉事產(chǎn)品卡樂(lè )比麥片均已下架。

阿里巴巴方面還提醒消費者注意兩種情況，一是卡樂(lè )比麥片換個(gè)“馬甲”還在銷(xiāo)售。二是除卡樂(lè )比之外，還有以下疑似來(lái)自核污染區的日本產(chǎn)品：日本養命酒、新瀉大米、YOMEISHU等。阿里巴巴稱(chēng)，該平臺雖已全面清查問(wèn)題產(chǎn)品，但仍有問(wèn)題產(chǎn)品在其他平臺銷(xiāo)售。

網(wǎng)易考拉海購也發(fā)表聲明稱(chēng)，獲悉國家部門(mén)相關(guān)風(fēng)險預警后，該平臺立即對入駐商家進(jìn)行排查，“網(wǎng)易考拉海購將麥片下架停售，并對商家進(jìn)行關(guān)店處理。對于已經(jīng)售出的商品，網(wǎng)易考拉海購目前正主動(dòng)聯(lián)系消費者并代商家先行賠付?！?

百度、支付寶:

人臉識別技術(shù)過(guò)硬

央視“3·15”晚會(huì )質(zhì)疑人臉識別技術(shù)不安全。對此，百度、支付寶等企業(yè)紛紛稱(chēng)，自家技術(shù)沒(méi)有漏洞。

百度深度學(xué)習實(shí)驗室主任林元慶表示，“百度的人臉識別技術(shù)過(guò)硬，不會(huì )出現問(wèn)題，真正落地到產(chǎn)品中的人臉活體檢測應用當下仍存在一定難度，但當前的技術(shù)成熟度已經(jīng)可以識破假體攻擊?！?

支付寶方面則回應稱(chēng)，該公司只對在當前手機上用密碼登陸成功過(guò)的用戶(hù)開(kāi)放人臉識別登陸，不會(huì )出現只通過(guò)人臉識別就在新手機登陸成功的情況，人臉識別只是多重保護中的一個(gè)，支付寶還會(huì )通過(guò)人工智能、風(fēng)控系統等對賬號進(jìn)行保護，“對于任何通過(guò)照片或者處理過(guò)的動(dòng)態(tài)照片實(shí)現人臉登陸，導致賬戶(hù)被盜，支付寶全賠?！?

■監管行動(dòng)

食藥監總局：

將出臺食品安全欺詐管理新辦法

央視“3·15”晚會(huì )之后，各監管部門(mén)也采取了一系列行動(dòng)，及時(shí)發(fā)布最新管理辦法，引導、營(yíng)造健康的消費環(huán)境。

3月16日，記者從國家食藥監總局獲悉，在央視“3·15”晚會(huì )曝光食品營(yíng)銷(xiāo)欺詐亂象后，該總局已要求相關(guān)省市食品藥品監管部門(mén)，按照食品安全法、消費者權益保護法等法律法規依法進(jìn)行調查，涉嫌犯罪的將移送公安機關(guān)處罰。

據透露，針對食品產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、宣傳信息等欺詐行為，食藥監總局制訂了《食品安全欺詐行為查處辦法》，已向社會(huì )征求完意見(jiàn)，即將發(fā)布。

國家食藥監總局同時(shí)提醒消費者，普通食品不能聲稱(chēng)功能，保健食品不是藥品，沒(méi)有治療作用。消費者特別是老年人，要警惕“專(zhuān)家義診、權威證明、免費試用、宣稱(chēng)療效”等非法宣傳營(yíng)銷(xiāo)“陷阱”，科學(xué)、理性消費。

在國家工商總局官網(wǎng)上，記者則看到一則有關(guān)“網(wǎng)上服務(wù)類(lèi)平臺自律規范”發(fā)布的消息。據該消息稱(chēng)，由中國個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )交易平臺工作委員會(huì )成員單位共同制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務(wù)類(lèi)平臺服務(wù)自律規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《自律規范》）已發(fā)布，這是國內網(wǎng)絡(luò )交易領(lǐng)域首個(gè)以“誠信經(jīng)營(yíng)、自律發(fā)展”為主題的行業(yè)自律性服務(wù)規范。

《自律規范》規定生活服務(wù)類(lèi)電商、在線(xiàn)生活服務(wù)商和生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)服務(wù)自律要求，其中在誠信經(jīng)營(yíng)方面，要求生活服務(wù)類(lèi)電商建立健全行業(yè)規范和網(wǎng)絡(luò )交易行為規范。要依法保護知識產(chǎn)權，對于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有證據證明侵犯知識產(chǎn)權的，依法采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。同時(shí)，對服務(wù)商企業(yè)資質(zhì)或產(chǎn)品資質(zhì)審核、商品信息或服務(wù)內容公示、遏制違法廣告等予以規定。

此外，該規范還對刷單炒信行為、建立服務(wù)標準、管控商品信息真實(shí)性、預售服務(wù)提示、金融服務(wù)安全保障、保護用戶(hù)信息等均予以規定。

業(yè)內認為，隨著(zhù)人們對優(yōu)質(zhì)生活消費的強烈追求，人們需求更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也將對假“優(yōu)質(zhì)”品有更多識別能力，維權意識增強，“隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步、消費方式的改變、政策開(kāi)放，人們在消費投訴方面也發(fā)生一些質(zhì)的變化?！?

本文關(guān)鍵詞：阿里巴巴 卡樂(lè )比麥片 仍在銷(xiāo)售