競爭壓力讓星巴克的固執態(tài)度加速轉變。當中國市場(chǎng)上賣(mài)菜攤位都開(kāi)始試水微信、支付寶二維碼支付的時(shí)候，星巴克終于一改高冷的調調開(kāi)始嘗試本土支付。12月8日，星巴克宣布與騰訊牽手，開(kāi)通微信支付，隨之而來(lái)的除了消費者“感天謝地”，更多業(yè)內人士認為，促使星巴克改變強硬態(tài)度的是愈發(fā)競爭激烈的咖啡市場(chǎng)，牽手本土移動(dòng)支付象征著(zhù)外資巨頭正在嘗試加速本土化，更親近中國市場(chǎng)。

放棄“固執”  開(kāi)通微信支付

星巴克終于開(kāi)通微信支付了。星巴克方面表示，此次與騰訊達成戰略合作，將使得星巴克成為國內首家在微信上推出社交禮品體驗的零售品牌，不僅為中國顧客提供便捷的數字支付方式，更為他們量身定制社交禮品體驗。

星巴克中國首席執行官王靜瑛表示，“相信這一全新的戰略伙伴關(guān)系將發(fā)揮星巴克和微信的優(yōu)勢，共同締造線(xiàn)上線(xiàn)下緊密互通的社交禮品體驗，以獨特并具影響力的方式加強我們與顧客的互動(dòng)。正如星巴克實(shí)體卡是備受全球顧客喜愛(ài)的禮品一樣，我們希望在中國的數字平臺上，星巴克也能夠成為顧客的心儀首選”。

“微信與星巴克的戰略合作，將通過(guò)微信平臺讓我們把獨一無(wú)二的星巴克零售體驗無(wú)縫傳遞給數億的中國微信用戶(hù)?！彬v訊高級執行副總裁張小龍說(shuō)，“我們很開(kāi)心能成為星巴克在數字創(chuàng )新領(lǐng)域的合作伙伴首選，并期待能進(jìn)一步連接用戶(hù)，為其提供各式優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！蹦壳?，微信持續提升的商業(yè)連接能力已在多個(gè)行業(yè)打造了多個(gè)真實(shí)范本。

據悉，明年初，消費者可以通過(guò)微信社交禮品體驗功能，選擇星巴克禮品，添加個(gè)性化祝福，與微信好友共享，并在雙方微信賬戶(hù)中留存記錄，消費者可以隨時(shí)在星巴克門(mén)店進(jìn)行兌換。對于具體的社交禮品體驗實(shí)現方式，星巴克方面則表示暫時(shí)不能透露。

今年10月，星巴克宣布王靜瑛出任星巴克中國首席執行官，并公布了未來(lái)五年使國內星巴克門(mén)店增加至5000家的計劃，同時(shí)星巴克還將繼續推進(jìn)國內星巴克臻選門(mén)店的發(fā)展，另外，星巴克方面也曾表示，王靜瑛出任后還將繼續通過(guò)創(chuàng )新的方式提升國內消費者的消費體驗。如今，星巴克開(kāi)通微信支付，也是星巴克為提升用戶(hù)體驗的表現。

發(fā)力社交  醉翁之意不在酒

據透露，二者的談判十分艱難，這次合作的成功對于微信支付來(lái)說(shuō)意義更顯重要。艾媒咨詢(xún)董事長(cháng)張毅分析稱(chēng)，微信支付花了很大的心思，接入星巴克相當于攻破了一個(gè)壁壘。星巴克的用戶(hù)群體與微信支付的用戶(hù)群體有很大的共同點(diǎn)，這對于合作是必要的條件和有意義的促進(jìn)因素。

星巴克與微信達成合作的消息一出，引起不少?lài)鴥让襟w及網(wǎng)友的關(guān)注，終于開(kāi)通微信支付的星巴克為何不同時(shí)開(kāi)通支付寶則成為討論的熱點(diǎn)之一。

對此，星巴克方面表示，移動(dòng)支付只是此次與微信合作的內容之一，在此之前，星巴克也曾開(kāi)通了Apple Pay及Samsung Pay，另外，星巴克還為會(huì )員用戶(hù)開(kāi)通了移動(dòng)支付入口，通過(guò)星巴克App實(shí)現。

星巴克相關(guān)負責人同時(shí)表示，雖然星巴克目前星巴克還未與支付寶達成合作，但是星巴克與阿里巴巴在其他業(yè)務(wù)方面一直保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，包括開(kāi)設天貓旗艦店等，而未來(lái)雙方是否會(huì )在移動(dòng)支付方面合作也未可知。

張毅也表示，星巴克之前沒(méi)有開(kāi)放對國內第三方支付應用的接口主要原因也許在于法律風(fēng)險，由于星巴克是美國公司，一些方面與中國法律法規有差異，存在較真的問(wèn)題。微信支付打開(kāi)了突破口，這也說(shuō)明支付寶正在路上。

值得注意的是，星巴克方面著(zhù)重強調，此次與微信合作中的社交禮品體驗的內容，這似乎也是星巴克首先開(kāi)通微信支付的主要原因。星巴克進(jìn)入中國市場(chǎng)多年，在實(shí)體店的擴張方面具備較大優(yōu)勢，相比之下鮮少看到星巴克在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的作為，除了在移動(dòng)支付領(lǐng)域，星巴克在外賣(mài)方面的“保守”已然成為不少?lài)鴥葎?chuàng )業(yè)者的商機，通過(guò)代購星巴克外賣(mài)的方式，賺取服務(wù)費的平臺不勝枚舉。

雙向布局  星巴克不得不變

無(wú)論是星巴克還是星巴克中國，最近頻繁的人事變動(dòng)以及未來(lái)發(fā)展計劃的公布，都透露出星巴克加速布局互聯(lián)網(wǎng)以及高端市場(chǎng)的決心，并且計劃在未來(lái)五年內使中國市場(chǎng)的星巴克門(mén)店數量實(shí)現翻番。如今，星巴克與微信達成戰略合作，也暗示著(zhù)星巴克將加快在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局。對此，有業(yè)內人士認為，星巴克線(xiàn)上、線(xiàn)下的雙向布局，很可能是為了與國內正在興起的其他咖啡品牌進(jìn)行差異化競爭的表現。

該業(yè)內分析人士認為，星巴克近來(lái)在線(xiàn)上和線(xiàn)下都表現十分活躍，這與星巴克以及星巴克中國最近的人事變動(dòng)不無(wú)關(guān)系。而此次，星巴克開(kāi)通微信支付，主要是為了提升用戶(hù)體驗，留住更多消費者。星巴克“中杯門(mén)”事件，讓在國內咖啡市場(chǎng)占據一定地位的星巴克在提升消費者體驗方面頗受質(zhì)疑，因此星巴克急需通過(guò)某種變革式的創(chuàng )新重新得到消費者的信任。

此外，星巴克與肯德基、麥當勞兩大西式快餐品牌在咖啡領(lǐng)域的競爭越發(fā)白熱化，星巴克此舉也是為了能夠彌補自身在移動(dòng)支付領(lǐng)域以及線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方面的短板。

相比之前“固執”的星巴克，肯德基和麥當勞無(wú)論是在線(xiàn)上還是線(xiàn)下都已經(jīng)積累了一定的資源和運營(yíng)經(jīng)驗，也更加了解國內消費者的需求。

如今，肯德基、麥當勞均已上線(xiàn)現磨咖啡產(chǎn)品，相比于星巴克一直堅守的中高端定位，肯德基和麥當勞的咖啡產(chǎn)品具有更強的價(jià)格優(yōu)勢，并且二者在已有門(mén)店的基礎上上線(xiàn)咖啡產(chǎn)品的難度比星巴克新開(kāi)門(mén)店的難度小很多，而二者在外賣(mài)、移動(dòng)支付方面均領(lǐng)先于星巴克，星巴克能否通過(guò)快速雙向布局以實(shí)現彎道超車(chē)仍有待市場(chǎng)檢驗。

本文關(guān)鍵詞：星巴克